GARANTIA

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA DG UNIVERSE SABERS?

La Garantía es válida por 3 meses desde la entrega del sable de luz.

Producto para mayores de 13 años, entre 13 y 16 años utilizar bajo supervisión de un adulto.

CIRCUITO

1. El sable de luz debe ser cargado como indica el manual (cargar directo a un Computador, TV o Consola únicamente con el cable de la caja).
2. No corre como garantía en caso de que el cliente utilice otro método de carga, provocando que el circuito se queme o no encienda.
3. No corre como garantía en caso de que el cliente exponga el sable de luz en medios donde existe exceso de polvo, tierra o arena y esta ingrese al interior del circuito provocando problemas de funcionamiento.
4. No corre como garantía en caso de que el cliente exponga el sable de luz al agua (humedad, piscinas o lluvia) ya que no son resistentes al agua.
5. No corre como garantía en caso de que el cliente exponga el sable de luz por tiempo prolongado al sol o fuentes de calor provocando problemas de funcionamiento.
6. No corre como garantía en caso de que el cliente MANIPULE EL CIRCUITO del sable de luz. Ejemplo: abrirlo, quitar o cambiar batería, abrir chasis, cualquier otra manipulación, estos procedimientos solo debe realizarlos DG UNIVERSE SABERS.

BATERIA

1. No corre como garantía en caso de que el cliente manipule la batería. Ejemplo: retirarla, cambiarla, o cualquier otro tipo de  manipulación, estos procedimientos solo debe realizarlos DG UNIVERSE SABERS.
2. No corre como garantía en caso de que el cliente active la protección PCB*. Su arreglo será cobrado como servicio técnico dependiendo de las tarifas del momento (el sable no podrá encender hasta que esta situación se revierta).

*PROTECCION PCB DEL CIRCUITO : La batería tiene una protección PCB anti descarga y anti sobrecarga, para evitar que esta protección se active SE DEBE MANTENER EL SABLE DE LUZ SIEMPRE CON CARGA (apagar cuando diga low battery, cargar cada vez que se use, y encender cada dos semanas), ejemplo: al igual que la batería de los automóviles, el sable, aunque este apagado va consumiendo batería, por lo que se debe encender regularmente, esto evitará la activación de la protección PCB que desconecta la batería del circuito e impide que este encienda.

HOJA

1. No corre como garantía en caso de que el cliente no instale la hoja en el sable de luz, como indica el manual.
2. No corre como garantía en caso de que el cliente no utilice la hoja del sable de luz como indica el manual.
3. No corre como garantía en caso de que el cliente quiera cobrar la hoja de reposición por trizaduras, pre-picados o quebraduras en la zona del emisor (donde se conecta la hoja con el sable de luz) o cercana al emisor, ya que no son un defecto de fábrica y están asociados a una mala instalación de la hoja por parte del cliente.
4. No corre como garantía en caso de que el cliente quiera cobrar la hoja de reposición por trizaduras o quiebres en la zona de la punta de la hoja del sable de luz, ya que no son un defecto de fábrica y están asociados a un mal uso.

*LAS HOJAS JAMAS DEBEN SER GOLPEADAS EN LAS PUNTAS, YA QUE ES LA ZONA MAS DELICADA DE ELLAS, y solo debe ser golpeada contra otra hoja del mismo material.

EMPUÑADURA

1. No corre como garantía si el cliente desea cobrar tornillos rodados, piezas mal enroscadas (trabadas o golpeadas), hilos del emisor dañados, ya que no son un defecto de fábrica y están asociados a un mal uso o manipulación.
2. No corre como garantía si el cliente desea cobrar piezas por abolladuras del metal de su sable de luz, o desgaste de la pintura.
3. No corre como garantía en caso de que el cliente pierda piezas del sable de luz, ya que siempre se les explica a los clientes como se debe usar. Si el cliente desea reponer dicha pieza, se cobrará el valor de servicio técnico más la pieza, que corresponda a la tarifa de ese momento.
4. El cliente no debe desmontar las piezas de los sables de luz, a menos que sea para; colocar o quitar la hoja.

SOFTWARE

1. Solo DG UNIVERSE SABERS PUEDE REALIZAR la edición en los programas RGB, Xenopixel o Proffiepixel.
2. No corre como garantía cualquier edición que el cliente realice de manera independiente en el programa RGB, Xenopixel o Proffiepixel,

Una programación errónea por parte del cliente, podría resultar en fallas de hardware, como; parlantes reventados por exceder volumen máximo, entre otros.

3. La reparación de estos problemas no corre como garantía sino más bien como servicio técnico, y será cobrado de acuerdo a las tarifas que existan en ese momento.
4. DG UNIVERSE SABERS puede presentar acciones legales cuando un usuario solicite la instalación de fuentes de sonido obtenidas de manera ilegal. por lo que el cliente siempre debe presentar el comprobante de compra de dicha fuente de sonido, evitando plagios, virus o problemas por los derechos de autor.

BLUETOOTH

1. Es importante recordar que la aplicación aún está en desarrollo, por lo que puede presentar problemas de conexion.

IMPORTANTE: Si en algún momento el módulo de edición de software por bluetooth se llegará a habilitar dentro de la aplicación, El cliente no los debe modificar ya que una programación errónea por parte del usuario, podría resultar en fallas de hardware, como; parlantes reventados por exceder volumen máximo, entre otros:

2. No corre como garantía si el cliente agrega o quita fuentes de sonido dañando la programación.
3. No corre como garantía si el cliente cambia la programación base del circuito.
4. No corre como garantía si el cliente cambia parámetros de volumen máximo.
5. La reparación de estos problemas no corre como garantía sino más bien como servicio técnico, y serán cobrado de acuerdo a las tarifas que existan en ese momento, tanto para software, como para hardware.

SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA

1. Si el sable de luz manifiesta errores propios de fábrica, se debe contactar inmediatamente a DG UNIVERSE SABERS para no dejar que el problema avance

RECUERDA QUE PARA MANTENER TU GARANTÍA SOLO DG UNIVERSE SABERS PUEDE DAR SERVICIO TÉCNICO, NO DEBES ABRIRLO PARA SABER QUE LE OCURRE AL SABLE DE LUZ O INTENTAR REPARARLO.

Problemas mas comunes con garantía:

• Problemas en el led (que no encienda, que se apague cuando no corresponda).
• Problemas en el parlante (si el pomo no esta abollado y se escucha mal, puede ser un problema de fábrica).
• Problemas en el botón (se traba, no responde al menú con normalidad).
• Problemas en el puerto de carga (no carga, esta suelto el conector).
• Comportamiento inusual de las tarjetas RGB, Xenopixel, Proffiepixel. (se congela la programación, se resetea, se desconfigura constantemente, no enciende, entre otros: (siempre y cuando el circuito no este manipulado externamente, contenga polvo o suciedad excesiva, este húmedo o expuesto al calor)
• Quiebre en la zona media de la hoja RGB o Pixel
• Leds quemados en la hoja xenopixel
• Problemas con la conexión bluetooth.

2. Para solicitar un servicio técnico, por garantía o por otra razón, el cliente deberá presentar; boleta, comprobante de pago o factura.
3. El cliente no debe intentar revisarlo o reparlo, la tienda le responderá (máximo en 72 horas)
4. Los productos para revisión, reparación o programación, deben ser enviados (debidamente empaquetados) a la dirección que provea DG UNIVERSE SABERS, ya que, al ser una tienda online, no cuenta con un espacio físico o personal para recibir a los clientes.
5. El cliente debe costear dichos envíos.
6. El tiempo de reparación está sujeta a stock de los repuestos, el cual se le indicará al cliente.
7. Si el producto vuelve a presentar fallas dentro de 30 días, contados desde la fecha de entrega del servicio técnico, el cliente podrá solicitar otra reparación.

DERECHO A RETRACTO

1. En el caso de Pre-ventas el cliente tiene 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto presente problemas de fábrica.
2. Las ventas donde los productos se encuentren en stock, el cliente tendrá 10 días contando desde la recepción del producto, para solicitar la devolución, siempre y cuando este venga defectuoso desde fabrica y en condiciones aceptables de uso, también el cliente podrá solicitar la devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado.
3. DG UNIVERSE SABERS cuenta con un plazo de 30 días para realizar la devolución del dinero, si esta fue mediante alguna plataforma de pago, la fecha para la devolución del dinero queda sujeta a las políticas de dicha plataforma.

MEDIOS DE CONTACTO:

Whatsapp: +56 9 5950 0531

Página web: www.dguniversesabers.cl

Correo: hola@dguniversesabers.cl